也说的回答
酒店这个“哑巴亏”估计吃定了
我之前在某大房企，作为员工可以7折入住集团的商旅联盟。 大概包括十几个知名酒店品牌。
公司员工都是住在北京的，所以大家只是偶尔出差、旅游才能用到这个权力。
但是，会有亲戚、朋友偶尔来北京，有同事就想出一个办法：
朋友来北京，他拿自己身份证去开个房，陪着朋友上楼，看看房间比较满意，他人就走了，朋友住下，等过几天人家旅游结束，他过去帮忙办理退房。
但作为酒店顾客，严格意义来说，是不许“替人登记入住”或“留未登记客人过夜”的。
但实际上又涉及一些执行上的漏洞：
比如：
假如同事开了个大床房，和朋友一起办理的入住，显然是可以用自己的会员卡打折的。
但是他晚上并不回来入住，这就不存在“顶替”或者“留宿陌生人”的问题。
再比如：
越高级的酒店，对“客人是和谁一起入住的”，“客人叫了谁来留宿”这种事，越敏感小心。
因为不少纨绔公子叫女伴来高档酒店，图的就是私密性和安全。你一个酒店要是天天查这个，谁还敢入住。等于是砸自己饭碗。
所以，酒店大多数时候也就只能睁一只眼闭一只眼。
但如果有人干的太过分，比如已经不仅仅是偶尔招待下亲朋，而是变成产业链了，那么酒店也不得不出面干预。
但是，这种情况依然不能提“入住的另一位和你什么关系”这种敏感无比的话题。
只能说：
“您怎么昨天没有回来入住呢？毕竟会员卡用的是您的啊？另一位您的同伴自己住在房里，我们可是不承认她有会员卡资格的哦。”
单独拿出来看，这就成为了一个看似“别扭”的理由——酒店还管顾客夜里几点回房间。
双方争执中，如果客人提出质疑：你怎么知道我昨晚没回来？
酒店可能会下意识回应：“因为我们大厅和电梯的监控没有看到您回来的记录”。
或者“我们的楼层前台没有看到您回来。”
但这话说出去，其实就是失言了。
因为“调查客人行踪”，并不比“监控客人和谁一起入住”好多少，同样是酒店行业的禁忌。
也因此，这件事一旦被捅到媒体上，就只能变成语焉不详的含糊其辞。
目前，该新闻酒店的回应对事件描述就一句话：“结果与相关会员反馈的内容存在差异”。
而且后面立刻追加了一句：“出于对会员个人信息安全的考虑，不便透露更多细节信息。”
对于处理结果，客人自己说收到了全部退款，还被赠送了额外礼遇。显然不打算追究了。
这件事酒店应该怎么做？
酒店对于这类情况最简单的方式，是内部系统把客人名字标记，然后在下一年的续约会员资格时，对用户进行限制。
因为作为服务行业，酒店是有权利选择给哪位顾客不进行服务的，国家不允许强买强卖。商家是可以按照自己的逻辑选择客人的。
但是，不要在这次已经成交的结算中，利用押金或信用卡预授权来扣客人的款。
虽然限制权限，到时也可能面临客人“凭什么取消我会员资格”的质疑，但酒店大可含糊解释说：“我们这边通过您的一些历史行为，认为是不友好客户，决定不再提供任何服务。”
客人这个时候如果强行要求：“不行，我有钱，你必须给我提供服务。”就是他无理取闹了。
综合来看，
这是酒店经理经验不足，只在自己职务层面，而没上升到集团品牌层面看事情，导致的工作被动。
最后提醒一下，个人网店上一些特价机票可能是里程兑换的，还有一些特价门票、酒店也可能是利用积分、会员、团票等方式获得的，都是有可能临时无效的，尽量小心。
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