蜜雪冰城客服回应员工在水池洗脚：系脚被烫伤，故用冷水应急处理，你可以接受该解释吗？如何对涉事门店追责？

吾与城北徐公孰萌的回答

很多时候草台班子是最优解。

蜜雪冰城在今天已经有了快四万门店。

在这样巨大的体量下，个别问题是非常难避免的，每个店的店长、员工它们的文生习惯，某一天的心情，当地的房租水电，这些都可能会影响到一杯奶茶的样子。

除了水池洗脚，一定还有特别多其它问题。

四万多家店要是能运营的一点问题没有，边际成本会非常大，而且不一定有效果，最后的结果就是蜜雪冰城的员工多出来一堆会开来开去，多出来一些没有多少用的流程，最后成本在转嫁给谁呢，不知道。

可能其它店铺人家食品安全还行，就因为你多出来一堆规定呀，会呀，要表演给你们这帮人看，好的也不好了，行的也不行了。

真能做到一点问题没有它还在那卖奶茶做啥。

那么可能需要考虑的问题，就是尽可能少的不让个别店铺的个别行为，影响到整个品牌的形象。

让店铺在个体上有所区别，譬如加一个编号，加一些地域特征，能让消费者意识到这只是蜜雪冰城的四万分之一，是较少的个例。

聚焦于某个店铺解决问题，才可能真正有效果。